【故障案例】设备不休沉启若何判断是否是硬件导致

颁布功夫：2024-06-13

点击量：164

案例1 EG2000SE不休沉启故障案例

故障主题：
EG2000SE不休沉启

关键字：
不休沉启

（一）故障景象描述

某客户场景使用EG2000SE作为出口设备，异常出现设备不休沉启，通过boot从新导入版本测试也能复原。

（二）故障排查分析

1、网络异常沉启日志

日志显示，日志启动之后就自动power off了。

初步疑惑是BOOT软件版本问题，现场建议尝试复原环境变量和体式化flash过程测试。

操作方式：

复原环境变量：

1. 按ctrl+c进入boot
2. 选择 4. Scattered utilities.
3. 选择3. Advanced settings.
4. 选择4. Set default environment./Format flash filesystem

体式化flash：

1. 按ctrl+c进入boot
2. 选择 4. Scattered utilities
3. 选择3. Advanced settings.
4. 选择 3. Format emmc filesystem.

最后沉新升级软件版本。但是最终测试故障仍在，排查软件上的问题。

2、研发查问代码分析报错码

在uboot过程中，发现cpld的这个中断一向产生，导致设备一向复位。

最终研发经过谬误代码进行排查，分析定位是电源开关坏了，导致设备一向复位。属于硬件问题

（三）故障根因注明

电源开关故障导致设备一向复位。

（四）故障解决规划

送建设备。

如遇故障判断需送建设备或无法判断可点击进入：售后闪电兔 处置

• ?【经典案例】域用户自动登录失败提醒用户名或密码谬误

• ?【经典案例】域用户自动登录失败提醒用户名或密码谬误

• ?【经典案例】VDI终端或软客户端登陆虚构机后闪退

• ?【经典案例】VDI终端或软客户端登陆虚构机后闪退

• ?【经典案例】8082平台提醒谬误

• ?【经典案例】8082平台提醒谬误

• ?域用户自动登录失败提醒：无法使用此痛处登录

• ?域用户自动登录失败提醒：无法使用此痛处登录

• ?【经典案例】云桌面闪屏问题排查

• ?【经典案例】云桌面闪屏问题排查